Hvad er Microsoft Copilot Studio?
Microsoft Copilot Studio er en low-code-platform fra Microsoft, der bruges til at udvikle, tilpasse og administrere AI-agenter og automatiserede arbejdsgange.
En AI-agent er en digital assistent, der kan forstå spørgsmål, finde relevante oplysninger og udføre bestemte handlinger på baggrund af brugerens behov.
Platformen er en del af Microsofts Power Platform-økosystem og kan integreres med blandt andet Microsoft Teams, SharePoint og Power Automate.
Det betyder, at virksomheder kan bruge deres eksisterende Microsoft løsninger til at skabe mere intelligente og effektive arbejdsprocesser.
Hvad kan man bruge Copilot Studio til?
Microsoft Copilot Studio kan anvendes på tværs af forskellige afdelinger og arbejdsområder. Platformen er særligt relevant for virksomheder, der ønsker at effektivisere interne processer og gøre information lettere tilgængelig.
på tværs af forskellige afdelinger og arbejdsområder. Platformen er særligt relevant for virksomheder, der ønsker at effektivisere interne processer og gøre information lettere tilgængelig.
1. Opret AI-agenter til intern support
En af de mest oplagte anvendelser af Copilot Studio er at udvikle AI-agenter, der hjælper medarbejdere med at finde svar på interne spørgsmål.
En virksomhed kan eksempelvis oprette en HR-agent, som kan besvare spørgsmål om feriepolitik, onboarding, personaleforhold og interne retningslinjer.
I stedet for at kontakte HR-afdelingen kan medarbejderen stille spørgsmål direkte til agenten og få svar baseret på virksomhedens godkendte informationskilder.
2. Automatiser arbejdsprocesser
Copilot Studio kan kombineres med Power Automate og andre værktøjer, så AI-agenter ikke kun besvarer spørgsmål, men også kan udføre handlinger.
En agent kan eksempelvis hjælpe med at:
Oprette og håndtere supportsager.
Hente information fra forretningssystemer.
Starte automatiserede godkendelsesprocesser.
Registrere oplysninger i relevante systemer.
Sende notifikationer til medarbejdere.
På den måde kan Copilot Studio være med til at reducere manuelt arbejde og frigøre tid til mere værdiskabende opgaver.
3. Udvikle intelligente kundeserviceagenter
Virksomheder kan også anvende Copilot Studio til at oprette AI-agenter, der hjælper kunder med almindelige spørgsmål.
En kundeserviceagent kan eksempelvis give information om produkter, vejlede brugere og hjælpe med at finde relevante supportartikler.
Hvis agenten ikke kan løse problemet, kan løsningen designes til at sende brugeren videre til en medarbejder eller en anden supportproces.
Hvordan fungerer Microsoft Copilot Studio?
Copilot Studio kombinerer generativ kunstig intelligens med instruktioner, videnskilder og værktøjer.
Når en bruger stiller et spørgsmål, kan agenten fortolke brugerens hensigt og vælge, hvordan den skal håndtere forespørgslen.
Afhængigt af agentens opsætning kan den:
Forstå brugerens spørgsmål.
Søge efter relevante oplysninger i tilknyttede videnskilder.
Vælge et passende værktøj eller en handling.
Udføre en godkendt arbejdsproces.
Generere et svar til brugeren.
Copilot Studio understøtter blandt andet generativ orkestrering, hvor AI kan vælge mellem tilgængelige videnskilder, emner og værktøjer for at løse en opgave.
Det er dog vigtigt at definere tydelige instruktioner, adgangsrettigheder og begrænsninger, så agenten arbejder inden for virksomhedens rammer.
Copilot Studio guide: Sådan opretter du din første AI-agent
Vil du selv i gang med Microsoft Copilot Studio? Her gennemgår vi de grundlæggende trin til at oprette en AI-agent.
Trin 1: Åbn Microsoft Copilot Studio
Start med at åbne Microsoft Copilot Studio og log ind med din Microsoft-konto.
Du skal have adgang til et relevant Microsoft miljø og de nødvendige rettigheder for at oprette en agent.
Når du er logget ind, kan du begynde at udvikle din første AI-agent.
Trin 2: Opret en ny agent
Vælg muligheden for at oprette en ny agent.
I Copilot Studio kan du beskrive, hvad agenten skal kunne, ved hjælp af almindeligt sprog.
Du kan eksempelvis skrive:
"Opret en intern HR-assistent, som kan hjælpe medarbejdere med spørgsmål om ferie, sygdom, onboarding og virksomhedens personalepolitikker."
Copilot Studio kan bruge beskrivelsen til at foreslå agentens navn, instruktioner og relevante funktioner.
Du kan efterfølgende tilpasse indstillingerne, så agenten passer til virksomhedens behov.
Trin 3: Tilføj videnskilder
Når agenten er oprettet, er næste skridt at tilføje relevant viden.
Videnskilder hjælper agenten med at give svar baseret på information, som er relevant for virksomheden.
Afhængigt af agentens konfiguration kan du blandt andet anvende:
SharePoint indhold.
Dokumenter og filer.
Udvalgte hjemmesider.
Andre understøttede datakilder.
Hvis du eksempelvis udvikler en HR-agent, kan du tilføje virksomhedens personalehåndbog og relevante HR-dokumenter.
Det er vigtigt, at dokumenterne er opdaterede, og at brugerne kun får adgang til information, de har tilladelse til at se.
Trin 4: Tilpas agentens instruktioner
For at få mest muligt ud af Copilot Studio skal du definere tydelige instruktioner for agenten.
Instruktionerne beskriver, hvordan agenten skal kommunikere, hvilke opgaver den skal løse, og hvordan den skal håndtere situationer, hvor information mangler.
En HR-agent kan eksempelvis få følgende instruktion:
"Du er en intern HR-assistent. Besvar medarbejdernes spørgsmål på dansk med udgangspunkt i virksomhedens godkendte HR-dokumenter. Hvis du ikke kan finde et pålideligt svar, skal du henvise medarbejderen til HR-afdelingen."
Jo tydeligere agentens formål og rammer er beskrevet, desto lettere bliver det at teste og forbedre dens svar.
Trin 5: Tilføj handlinger og automatisering
Hvis din AI-agent skal kunne udføre handlinger, kan du udvide den med værktøjer og automatiserede arbejdsgange.
Her kan Power Automate være relevant.
Du kan eksempelvis konfigurere en agent til at starte et flow, når en medarbejder ønsker at oprette en supportsag.
Agenten kan indsamle de nødvendige oplysninger og derefter sende dem videre til en automatiseret proces.
Det er vigtigt at kontrollere, hvilke handlinger agenten må udføre, og hvornår der skal kræves godkendelse.
Trin 6: Test din AI-agent
Inden du udgiver agenten, bør du teste, hvordan den reagerer på forskellige spørgsmål.
Copilot Studio indeholder testfunktioner, hvor du kan føre samtaler med agenten og kontrollere dens svar.
Prøv eksempelvis at stille spørgsmål, som en medarbejder typisk ville stille.
Undersøg derefter:
Om agenten giver korrekte og relevante svar.
Om den anvender de rigtige videnskilder.
Om den håndterer spørgsmål uden tilstrækkelig information.
Om automatiserede handlinger fungerer som forventet.
Om adgangsrettigheder og sikkerhed er korrekt konfigureret.
Ved at teste agenten grundigt kan du identificere fejl og forbedre brugeroplevelsen, inden løsningen tages i brug.
Trin 7: Udgiv din agent
Når agenten er klar, kan du publicere den til de kanaler, der understøttes af din løsning.
Det kan eksempelvis være Microsoft Teams eller en hjemmeside.
Valget afhænger blandt andet af agentens type, licenser, adgangsrettigheder og virksomhedens politikker.
Når du senere foretager ændringer, skal agenten som udgangspunkt publiceres igen, før brugerne får adgang til den opdaterede version.
Hvad er forskellen på Microsoft Copilot og Copilot Studio?
Selvom Microsoft Copilot og Microsoft Copilot Studio hænger sammen, har de forskellige formål.
Microsoft 365 Copilot er en AI-assistent, der kan hjælpe brugere med opgaver i Microsoft 365, eksempelvis i Word, Excel, Outlook og Teams.
Microsoft Copilot Studio er derimod en platform til at udvikle og tilpasse AI-agenter, som kan arbejde med virksomhedsspecifik viden, værktøjer og processer.
Hvor Microsoft 365 Copilot primært hjælper den enkelte bruger med produktivitetsopgaver, giver Copilot Studio virksomheder mulighed for at udvikle mere specialiserede AI-løsninger.
De to teknologier kan også anvendes sammen, eksempelvis ved at gøre en virksomhedsspecifik agent tilgængelig gennem Microsoft 365 Copilot.
Vil du lære mere om Copilot Studio?
Vil du lære at udvikle dine egne AI-agenter og automatisere arbejdsprocesser med Microsoft Copilot Studio?
På vores Copilot Studio kursus får du praktisk erfaring med at oprette, tilpasse og administrere AI-agenter. Du lærer, hvordan du kan bruge Copilot Studio til at effektivisere arbejdsopgaver og skabe intelligente løsninger til din virksomhed.
